Soporte
¿Necesitas ayuda con Dreamalizing? Escríbenos un correo y lo vemos contigo.
support@dreamalizing.comContacto
Para preguntas sobre tu cuenta, suscripción, privacidad, eliminación de la cuenta o problemas técnicos, escríbenos un correo.
Intentamos responder en unos pocos días laborables.
Cuenta y datos
La información de privacidad, las condiciones y la eliminación de la cuenta son públicas. En la app gestionas tu propio archivo de sueños.
Suscripciones
Las suscripciones se gestionan a través del App Store o Google Play. Cancelar, pausar o solicitar un reembolso se hace desde tu cuenta de Apple o Google.
Uso seguro
Dreamalizing no es terapia ni ayuda en crisis. Si necesitas ayuda urgente, llama al número de emergencias local o contacta con un profesional sanitario cercano.
Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi análisis?
Tu sueño se analiza en nuestro propio servidor — normalmente de 30 a 60 segundos. Si el servidor está ocupado o sin conexión un momento, puede tardar más; tu análisis aparece en cuanto está listo.
¿Quién puede leer mis sueños?
Tus sueños se procesan en nuestro propio servidor y no se envían a ningún servicio de IA externo (como Google u OpenAI). Se guardan cifrados. Solo tú los ves en la app.
¿Qué pasa con mis sueños si Dreamalizing cierra algún día?
Puedes exportar todos tus sueños en cualquier momento (ver abajo). Si la app cerrara alguna vez, te avisaríamos con mucha antelación para que puedas llevarte todo.
¿Cómo exporto mis sueños?
En la app: Perfil → Exportar datos. Obtienes un archivo con todos tus sueños y análisis.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Perfil → Eliminar cuenta (o desde la página Eliminar cuenta). Recibes un correo de confirmación; después tu cuenta y tus sueños se eliminan de forma definitiva.
Pagué pero la app sigue diciendo "gratis".
Abre Perfil → Restaurar compras. Tu suscripción suele activarse enseguida. Si no funciona, escríbenos con la fecha de tu compra.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
La cancelación se hace desde tu cuenta de Apple o Google (App Store o Google Play), no dentro de la app. Tu acceso continúa hasta el final del periodo pagado.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los reembolsos los gestionan Apple o Google (Apple: reportaproblem.apple.com; Google: desde tus pedidos en Google Play). Si te atascas, escríbenos.
¿Cuánto cuesta Dreamalizing y qué es gratis?
Durante la prueba gratuita de 30 días recibes como máximo un análisis completo cada 24 horas. Después te quedan 3 análisis completos. Luego la versión ligera sigue siendo gratuita: registrar tu sueño, responder una pregunta para profundizar y recibir una breve reflexión. Dreamalizing Premium ofrece análisis completos ilimitados por € 6,99 al mes o € 59,99 al año.
¿Por qué hay un límite de un análisis completo al día?
Durante la prueba y para tus 3 análisis completos restantes, el límite es de un análisis completo cada 24 horas. Después puedes continuar gratis con una pregunta para profundizar y una breve reflexión. Premium elimina el límite de análisis completos.
Olvidé mi contraseña.
En la pantalla de inicio de sesión: "¿Olvidaste tu contraseña?". Recibes un correo para establecer una nueva.
¿Funciona la app en varios dispositivos o en un teléfono nuevo?
Inicia sesión con la misma cuenta en tu nuevo dispositivo y tus sueños vuelven a estar ahí. Restaura tu suscripción con Restaurar compras.
El análisis no me parece acertado o es demasiado confrontador.
Un análisis es una invitación a reflexionar, no un juicio ni un diagnóstico. Si algo no te encaja, déjalo — o escríbenos y Siebe lo leerá en persona. Dreamalizing no es terapia ni ayuda en crisis.
¿Recibo notificaciones y cómo las activo o desactivo?
Las notificaciones (como un recordatorio matinal) se activan o desactivan en los ajustes de la app o de tu teléfono.
¿Una idea o un deseo? Escríbenos a support@dreamalizing.com — lo leemos todo.